Cadeia de Valor
⚠️ Rascunho — aguardando validação da Direção.
Visão geral
A cadeia de valor da Fortes Belém descreve como as atividades se encadeiam para entregar sistemas implantados corretamente, equipes capacitadas e suporte especializado aos clientes que utilizam as soluções Fortes Tecnologia.
Diagrama da cadeia de valor
Como ler a cadeia
Entradas são os insumos que chegam à Fortes Belém — a demanda de escritórios e empresas que precisam dos sistemas Fortes, as atualizações e adequações legais que a franqueadora disponibiliza, e os chamados de suporte dos clientes em operação.
Front-Office é o elo entre o mercado e a operação técnica. Marketing atrai, Comercial converte e Sucesso do Cliente garante a retenção e a expansão da carteira.
Operação Técnica é onde o valor é criado. Suporte resolve o problema do dia a dia com o sistema, Implantação entrega o sistema configurado e funcionando, Treinamento garante que o usuário saiba operar os módulos.
Sustentação não entrega ao cliente diretamente, mas sem ela a operação para. Financeiro garante o fluxo e os repasses à franqueadora, TI garante a infraestrutura interna e os ambientes de demonstração.
Conformidade atravessa tudo — segurança da informação, LGPD e qualidade de serviço são requisitos transversais.
Macroprocessos por área
Front-Office
| Macroprocesso | Área | Descrição resumida |
|---|---|---|
| Geração de demanda | Marketing | Atração de prospects por canais digitais e indicações |
| Conversão de clientes | Comercial | Da demonstração dos sistemas Fortes ao contrato assinado |
| Relacionamento contínuo | Sucesso do Cliente | Onboarding pós-implantação, satisfação e renovação |
Operação Técnica — Core Business
| Macroprocesso | Área | Descrição resumida |
|---|---|---|
| Atendimento a chamados | Suporte Técnico | Diagnóstico e resolução nos sistemas Fortes com SLA definido |
| Entrega do sistema | Implantação | Instalação, parametrização, migração de dados e go-live |
| Capacitação | Treinamento | Treinamento por módulo Fortes e perfil de usuário |
Sustentação
| Macroprocesso | Área | Descrição resumida |
|---|---|---|
| Gestão financeira | Financeiro / Adm | Faturamento de mensalidades, contratos e repasse à franqueadora |
| Infraestrutura interna | TI Interno | Servidores de demo, ambientes de homologação, backup |
Histórico de versões
| Versão | Data | Autor | Alteração |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 2026-05-02 | Fortes Tecnologia | Criação inicial |
Próxima revisão: após validação da Direção Executiva da Fortes Belém.